为了解包头市消费市场的现状，进一步优化消费环境，激发消费活力，包头市人民政府民意调查中心于近期开展了消费市场评价调查。本次调查采用电话调查方式，共收集有效问卷1041份。调查结果显示，包头市居民对本地消费市场满意度总体较高，消费者维权意识日益增强，但仍然存在个人信息泄露、商品质量参差不齐等问题，需多举措强化监管全面保障广大消费者的合法权益。

一、调查基本情况

（一）消费市场总体评价良好，商品与服务质量获认可

1.消费市场总体评价积极，满意度持续提高

包头市居民对本地消费市场满意度整体较高，且较上年有所提高。调查显示，84.9%的受访者对消费市场表示满意，较上年提高了4.8个百分点。分城乡来看，城镇居民满意度为85.1%，农村牧区居民为81.3%，低于城镇居民3.8个百分点。这表明包头市在消费环境建设方面成效显著，市场监管力度不断加强，提升了消费者对市场的信任度与安全感。

2.商品质量满意度较高，食品与日用品表现突出

当问及“在日常消费品中，您对哪些商品质量比较认可？”时，受访者对生活日用品和食品质量最为认可，占比分别为40.5%和37.1%。家电、手机等电子类产品、服装和药品也获得了较高满意度，分别为27.7%、24.1%和24.1%。而养生保健品的认可度较低，不足10%。这说明包头市在基础民生商品的供应与质量把控方面成效显著，而对于养生保健方面的商品，还需相关部门进一步加强这些领域的市场监管。

3.服务行业满意度分化，物流与餐饮表现较优

在服务性消费领域，消费者对不同行业的满意度呈现出明显分化态势。受访者对快递物流、公共交通、餐饮服务这几类行业较为认可和满意，占比分别为 46.5%、42.5%和 40.3%，表明我市餐饮服务质量得到了消费者的广泛认可，公共交通、物流方面也能够满足多数百姓需要。相比之下，金融保险、家政服务等行业满意度较低，分别为8.5%和12.6%，反映出这些服务行业在市场规范、服务质量与消费者沟通等方面仍存在不足，需要进一步优化服务流程、提升专业水平，以更好地满足消费者对高品质服务的期待。

（二）消费维权意识增强，维权成效显著提升

1.维权意识普遍较强，直接交涉为主要方式

调查表明，消费者在遇到消费问题后的维权意识较为强烈。在选择维权方式时，与商家直接交涉成为消费者最常用的方式，占比达到50.7%，向市场监督局、消费者协会投诉的消费者占比也较高，达到27.0%，说明消费者对官方维权渠道的信任度较高。同时，也有部分消费者选择向法院提起诉讼、向媒体或在网络上曝光等方式进行维权，占比分别4.7%和7.6%，这表明消费者在维权手段的选择上呈现出多样化趋势，且对自身合法权益的维护意识不断增强。

2.维权结果满意率较高，维权成效明显提升

调查显示，消费者对维权结果的满意率达到78.8%，其中，13.5%的受访者表示非常满意，65.3%的受访者表示基本满意。与2024年维权满意率（73.1%）相比，今年的维权满意率上升了5.7个百分点。说明当前消费者对维权机制的信任度有所提高，且维权机制能够在很大程度上保障消费者的合法权益，为消费者提供有力的权益保障。

二、当前消费市场及消费者权益保护存在的一些问题

（一）信息泄露问题严重，消费环境仍待优化

虽然消费者对包头市的消费环境总体评价较为积极，但调查中也反映出一些消费者对当前消费环境存在不满与期望。其中，61.3%的受访者认为个人信息泄露的问题最为突出，与2024年数据（56.8%）相比，个人信息泄露的比例有所上升，反映出在数字化消费时代，消费者的个人信息安全面临严峻挑战。此外，分别有34.0%和20.7%的受访者反映消费市场存在虚假宣传、预付费/卡商家跑路等问题，这些问题不仅损害了消费者的经济利益，也破坏了市场的诚信环境。

（二）商品质量参差不齐，监管力度还需加强

虽然消费者对多数商品与服务的质量表示满意，但多达40.9%的受访者认为存在商品质量参差不齐的问题。特别是在化妆品、养生保健品等新兴消费领域，质量把控难度较大，消费者对其质量的担忧较为突出，这反映出市场在商品与服务质量的全链条监管方面仍存在薄弱环节。此外，30.6%的受访者认为消费市场存在售后服务不到位的问题，这也严重影响了消费者的使用体验和消费权益。

（三）消费维权面临挑战，维权机制尚待完善

消费维权困难是消费者反映较为集中的问题之一，有35.0%的受访者认为维权困难，这主要体现在维权过程的繁琐性、维权取证困难以及维权技巧和专业性不强等方面。消费者在维权时往往需要耗费大量的时间、精力与金钱，甚至可能面临举证困难导致维权失败的风险，使得部分消费者在面对消费纠纷时望而却步。

三、对策与建议

（一）加强消费引导，营造健康消费氛围

加强对消费者的消费引导，倡导文明、理性、绿色的消费理念，通过宣传、教育等方式引导消费者树立正确的消费观念，促进消费市场的可持续发展。加强对商家的宣传教育，引导商家诚信经营，提高商品与服务质量，营造良好的消费市场环境。同时，相关部门应加强对消费市场的监测与分析，精准把握消费动态与趋势，为政策制定与市场调控提供科学依据。

（二）强化市场监管，提升商品与服务质量

市场监管部门应进一步加强对商品与服务市场的监管力度，完善质量检测与监督机制，严厉打击生产、销售假冒伪劣商品的行为，定期曝光抽检不合格商品和失信企业（店铺）名单。加强对新兴消费领域的监管与引导，针对消费者反映较为集中的养生保健品等细分市场，开展专项检查与整治，规范市场秩序。此外还应特别关注农村牧区市场，加强监管力度，确保这些地区的居民能够放心消费。

（三）完善维权机制，降低维权成本与难度

相关部门应进一步优化消费维权机制，简化维权流程，降低维权门槛与成本，提高维权效率。加强法律法规的宣传与普及，通过多种渠道向消费者宣传维权知识与技巧，提高消费者的维权意识与能力。建立健全消费纠纷快速处理机制，减少消费者的维权时间和精力消耗。同时，加大对违法经营行为的惩处力度，提高违法成本，营造诚信经营的市场环境。