包头市统计局“三步走”提升网民留言办理工作实效

发文时间：2026-05-09

资料来源：包头市统计局

为认真做好网民留言的办理工作，拓宽统计数据获取途径，包头市统计局以“零偏差、零延误、零距离”的标准夯实工作基础，提升办理质效，全力做到民有所呼、我有所应，问有所答、答有所实。

精准研判，确保答复“零偏差”。严把留言办理质量关，针对网民提出的问题，深入研判，精准把握核心诉求，严格依据国家统计制度、官方发布数据及现行统计政策，逐一核实内容、梳理依据、细化答复。坚决杜绝模糊表述、错误解答，对数据口径、计算方法等专业内容，做到精准阐释，确保每一条回复都权威准确、有理有据。

提能增效，实现办理“零延误”。网民留言多涉及统计数据查询、指标口径解读、统计政策咨询等专业性内容。市统计局坚持以能力建设为抓手，持续强化业务学习，提升统计专业知识、政策解读能力、群众沟通技巧与文字答复水平。针对跨专业、多领域的复杂留言，不断完善机制，协调各专业科室联合办理，切实提升答复效率。

温情回应，做到沟通“零距离”。摒弃政务答复的生硬模式，坚持以群众需求为导向，在保证专业性的同时，采用“电话+邮箱”双相沟通方式，用通俗易懂的语言解答专业问题，避免生硬刻板、晦涩难懂。针对群众关心的民生统计、经济数据等热点问题，不仅给出权威答案，还主动延伸服务，附上数据查询渠道、指标解读链接等实用信息。

截至目前，全局已累计办结各类网民留言212条，办结率、群众满意率均达100%，有效解决了群众在统计数据查询等方面的诸多问题。下一步，包头市统计局将持续深化“三步走”工作模式，不断优化留言办理流程，提升服务质效，架起与群众沟通的连心桥，为提升统计工作公信力、服务经济社会高质量发展提供坚实保障。

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