为更好地推动我市旅游业的可持续发展，激发居民的消费潜力，包头市人民政府民意调查中心近期开展了包头市旅游满意度调查，共收回1465份有效问卷，结果显示我市居民对当地旅游整体满意，但旅游拉动消费能力明显不足。

一、游客行为特征及旅游满意度分析

（一）游客行为特征

1. 居民旅游意愿提升 消费动力尚显不足

今年，居民外出旅游意愿明显上升，调查显示，节假日选择在包头市辖区内出游的占 58.8%，19.37%选择了外地旅游，其中25-45岁的中青年更愿意到外地旅游，收入水平对旅游意愿影响不大。在旅游拉动消费方面，90.59%的游客的每人每日平均消费在 200 元以下，其中55.3%的游客每人每日平均消费区间在50-100元，这反映出人们的旅游消费水平普遍不高。年轻人和收入高的群体消费水平相对较高，18-25岁居民消费水平最高，且随着年龄增长，消费水平呈下降趋势；对于月收入1000元以上的居民来说，平均消费水平比全部群体多出一倍。

2. 居民旅游形式多样 公园成为首选出游地

截止2022年底，包头市共有109个公园广场，面积超过1万平方米的公园67个，公园广场已成为市民休闲娱乐的主要阵地，调查显示， 63.76%的居民出游选择公园和植物园。乔家金街的升级改造也吸引了大批游客，35.2%的居民选择到古城古街镇游玩。大型商圈带动夜经济繁荣发展，吸引了约25.4%的居民。 博物馆、科技馆、图书馆等文化场所，成为亲子出游的热门目的地，受到25.1%居民的欢迎。此外，宿营、烧烤、农家乐、采摘园等新兴旅游目的地受到了不少居民的关注。 

（二）旅游满意度分析

调查显示，90.1%的受访者表示对我市旅游整体感到满意，通过对包头市旅游景区自然风光、人文特色、景区规划、基础设施、门票价格等15项旅游指标衡量，运用IPA方法分析出居民对我市旅游重要度和满意度情况，并将因素归类到四个象限内，详见图2。

图2 重要性-满意度矩阵四分图

1.景区管理满意度高，景区规划主题突出

在第一象限中（优势区），“自然风光/人文特色”、“景区环境卫生条件”、“景区导览标识准确合理性”这三个指标位于该象限，在该区域的项目满意度较高，同时重要性也较高，对于此区域内的项目相应的对策应该采取继续维护的对策。居民对我市各个景点的质量满意，说明我市景点有吸引力且在一定程度上满足了游客游览的需要。居民对包头旅游景点的满意不仅与自然草原风光和历史民俗文化气息相关，而且与我市近年来旅游景点的自身完善也密切相关，各个景区不断推出多重的营销手段和多样的旅游活动来适应市场的，满足游客的需要。

第四象限（保持区）包括景区规划。保持区的满意度大于均值，但重要性小于均值。我市赛汗塔拉、奥林匹克公园等自然风光景区观光游览路线规划合理，武当召、乔家金街等人文景区主题特色鲜明，景区规划总体满意度的表现十分优秀，属于潜在的优势。因此对于该区域项目可以考虑暂时不用投入较大的力度，属于第四发展顺序，但依然应该继续保持。

2.交通餐饮改进空间较大，景区娱乐设施有待丰富

第二象限（弱势区）的满意度小于均值，而重要性大于均值。景区基础设施、景区娱乐文化特色、景区交通可达性和便利性、旅游商品包括特色和价格位于此区域内，表明该指标满意程度较低，但重要性很高，即游客很注重景区的交通、餐饮和娱乐，但对目前现状满意度相对不高。此区域是当下首先要解决的内容，优先级处于第一发展顺序，应采取适当措施以提高居民对该区域项目的满意度。

第三象限（机会区）涉及景区娱乐活动趣味性，该区域内的满意程度较低，相应的重要性也较低。对于该区域的项目，虽然重要性程度较低，但改进该项目之后有望成为旅游发展的潜在优势，优先级处于第二发展顺序，应当尽快采取措施以提升满意度。

二、我市旅游发展存在问题

（一）长线旅游项目偏少

我市目前能够提供的旅游景点整体较为分散，且休闲度假类旅游产品提供较少，无法有效延长旅游者的停留时间，导致住宿、餐饮等附加旅游消费需求量偏小，整体旅游消费金额不大。调查显示，24%的受访者表示未曾在景区周边住宿，因此，我市旅游的发展必须增加长线旅游项目，丰富休闲度假型旅游产品。

（二）旅游消费供给不足

现代旅游不仅是享受美景的过程，更是对高品质、个性化的配套服务的追求过程。目前，包头市的旅游接待供给还有待提升，景区周边宾馆的数量总体不多，民宿、客栈等新型的住宿业态还处于发展初期，缺乏品牌效应。此外，包头市景区内餐饮多为小吃摊贩，就餐种类单一，景区周边餐饮业普遍未形成规模。关于旅游交通方面，缺少连接旗县区（固阳、土右、白云、达茂）旅游景区的旅游直达公交，到达景区便利性不足。

（三）旅游商品特色不足

娱乐、购物消费项目对旅游总收入起主导作用，但从我市旅游消费项目满意度来看，人们的娱乐、购物消费满意度偏低，对旅游总收入的贡献率不高。这说明我市非基本旅游消费存在短板，竞争力较弱，旅游消费产品缺乏特色，不能推陈出新，市场定位不准确，对游客的吸引力不足，无法有效满足旅游者追求个性、品质、品位、时尚等的需求变化。

三、促进包头市旅游消费发展策略

（一）扩大旅游市场规模，积极开发旅游新业态

疫情结束后，居民旅游需求得到不断释放。旅游客流量增大，平均停留天数增加，旅游收入则会增加。因此，政府相关部门需要不断深入挖掘旅游客源，扩大旅游市场规模，增强旅游市场驱动力，改善旅游消费环境，增加旅游者旅游停留时间，从而促进旅游消费的发展。包头是应该充分发挥地区优势，发展旅游新业态，如积极构建乡村旅游产品服务体系、开发工业旅游，丰富旅游者对旅游消费市场选择。

（二）改善旅游基础设施，提高部门竞争力水平

旅游基础设施建设是旅游目的地发展的基础性条件，也是旅游者选择旅游的地的考虑的基本要素。

1. 建立多元住宿接待体系。丰富酒店服务种类，适应不断增长的多元化旅游消费市场需求，推动富有地域特色和文化特色的饭店发展，同时注重住宿的环境安全卫生，提升服务质量。扶持民宿、客栈等新型的住宿业发展，扶持饭店企业品牌建设，进一步提升江苏饭店品牌知名度。

2. 实现旅游餐饮多样化。当前，我市景区及周边餐饮消费已不能满足消费者的多样化就餐需求，应该逐渐重视追求对餐饮需求质的提升，适应消费者多层次，多样化的消费需求。积极发展特色餐饮、主题餐饮、有机餐饮，将特美食街区与旅游景区紧密结合，进行集聚式发展，增加行业特色和吸引力。

3. 加强购物与娱乐联动性。购物与娱乐对改善旅游消费结构有重要影响。加大对包头特色商品的宣传力度，打响包头旅游商品品牌。同时，针对游客喜好，丰富文娱节目内容，努力建设更多的休闲娱乐设施，打造游客参与性较强的娱乐活动，促进娱乐部门、景区部门和购物部门的联动建设，扩大部门营销，提高部门经济效益的提升。

（三）强化关联产业，丰富旅游产品结构

随着社会经济的发展，人民生活质量的提高，旅游者的对旅游消费需求越来越多元化，更加注重旅游品味和旅游细节化服务。景区游览部门作为旅游消费发展的核心部门，对对购物、餐饮和住宿部门起到牵引和带动作用。因此，政府部门要有全面发展意识，增强各消费部门之间的关联性，对旅游要素进行合理配置，扩大旅游消费各部门在发展规模、提高竞争力水平及优化比例关系，从而达到获得最大旅游经济效益，形成行业整体的良性联动。