为进一步优化我市消费环境，激发消费活力，包头市人民政府民意调查中心在“3.15”来临之际开展了2024年包头市居民消费市场评价调查，此次调查采用电话调查方式，共收集有效问卷997份，覆盖全市各旗县区，具有较好的广泛性和代表性，有效反映了消费者对于当前消费环境、消费维权和消费信心等方面的感知体验。

一、调查基本情况

1. 我市消费环境安全放心，总体满意率达98.1%

为保护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境，近年来，包头市不断加强市场监管，着力解决消费领域纠纷问题。调查显示，98.1%的受访者对我市消费环境表示满意，多数受访者对消费监管力度与成效表示认可，认为消费环境越来越好。具体来看：在商品质量方面，日常消费中居民对食品、药品和电子产品的质量满意度更高，化妆品和养生保健品质量还需进一步加强监管；在服务性消费中，居民对餐饮、交通和物流行业更为满意，旅游和金融保险仍需提高服务水平。 

2. 消费者维权意愿增强，维权结果满意度高

消费者维权意愿持续增强，83.3%的受访者遇到消费问题选择维权，选择“自认倒霉”的消费者为11.7%，比例较往年继续降低，多数人会与商家直接交涉（占48.0%）或向市场监督局、消费者协会投诉（29.8%），向媒体或在网络上曝光的占9.7%，向法院提起诉讼的占5.4%。从有过维权经历的受访者反馈来看，93.2%对维权结果表示满意，维权效能极大提升，社会共治取得积极成效。

3. 消费信心总体乐观，消费升级成为主流

公众消费信心总体乐观，消费动能释放趋势明显，43.1%的消费者认为今年消费支出较上年有所增加，这类群体比上年度调查增加了6.2个百分点。从目前消费状况看，消费升级仍然是主流趋势，47.3%的受访者认为自己属于“消费升级”，占比最高；32.9%的受访者认为自己属于“消费平级”，即没有太大变化；25.0%的受访者认为自己属于“消费降级”。

从消费者未来一年预计增加开支的情况看，食品、医疗、教育培训、旅游消费居前四位，在文化娱乐、儿童用品方面增加开支的受访者占比均超过20%。由此可见，家庭消费、儿童消费、健康消费占据重要比例，文旅休闲、娱乐等个性或群体性消费活动将继续走俏。

二、消费市场存在问题分析

1. 个人信息泄露成为消费者最担忧的问题

由于部分经营者信息保护意识欠缺，对消费者信息保护力度不够，加之一些经营者受利益驱使售卖信息，消费者信息泄露和非法收集现象屡见不鲜。从受访者反馈情况来看，个人信息泄露仍然是困扰着消费者的主要问题，排在各类问题首位（56.8%）。受访者关注度较高的消费环境问题还包括商品质量参差不齐、售后服务不到位、虚假宣传等行为。 

2. 消费者维权能力有待提升

一些维权难题仍待解决，如不具备维权技巧和专业性（48.7%）、维权不及预期（34.0%）、维权信心不足（26.1%），维权过程繁琐（46.9%）、成本高（37.4%）以及举证困难（38.3%）等。人们既希望维权机制有所简化，也期望通过学习提升自己的维权技巧。

三、倡议和建议

1. 大力提振消费信心，不断释放消费活力

我市应继续把恢复和扩大消费摆在优先位置，进一步提升各项政策和促消费举措的精度、温度和力度，不断激发消费活力、释放消费潜力，挖掘消费“潜力股”。不断优化消费体验，创造消费便利，改善消费预期，让消费者能消费、敢消费、愿消费。

2. 加强执法监督力度，优化消费环境建设

关于进一步优化消费环境，71.6%的消费者建议加大对虚假宣传和消费欺诈行为的打击力度，60.6%的消费者建议定期曝光抽检不合格商品和失信企业（店铺）名单。因此，我市在改善消费环境方面应继续加强行政执法监察力度，提高消费商品质量随机抽查频率和曝光次数，扩大商品质量抽查覆盖面，营造更加安全、放心的消费环境。

3. 推进维权知识普及，完善消费维权保障

    针对大部分消费者反映的消费维权过程繁琐，技巧和专业性强的问题，市场监管部门应完善投诉举报机制，持续畅通维权渠道，简化维权流程，提高消费维权案件办结效率。继续加强消费者维权教育，通过公众号、报纸等平台，扩展宣传维权渠道、普及维权相关法律、科普维权流程和技巧，使消费者愿意维权、懂得维权。